REGLAMENTO DE TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO DEL SERVICIO
Los presentes términos y condiciones de servicio regulan las relaciones entre el cliente del servicio, persona física e individual, o persona colectiva, en adelante denominado cliente, y la entidad que presta los servicios, CRITEC, LDA, sociedad mercantil por cuotas, inscrita en el Registro Mercantil con el número de persona colectiva 507.596.641 con sede en Travessa da Gândara - Vale do Senhor, 3750 – 727 Recardães, unión de parroquias de Recardães y Espinhel, en adelante abreviadamente "CRITEC".
La utilización de los servicios de CRITEC implica la aceptación y conformidad con los términos y condiciones de servicio por parte del Usuario/Cliente, los cuales constituyen un contrato de
prestación de servicios y un reglamento asociado a dicho servicio.
1. USO ÚNICO E INDIVIDUAL
1.1. El registro como miembro en el sitio web www.critec.pt y el uso de los servicios proporcionados en el sitio web, implica la aceptación del presente Reglamento. Al Cliente se le da la posibilidad de consultar, leer atentamente y decidir si acepta o no el reglamento y las condiciones generales de uso, estando prohibido el registro y el uso de los servicios prestados a Clientes que no estén de acuerdo con los términos del reglamento y las condiciones generales de uso. Con la aceptación de estos términos, se registra el día, hora e IP del Cliente, como forma de confirmar su aceptación.
1.2. El registro como Miembro en el sitio web www.critec.pt y cualquier inscripción relacionada con el registro es individual e intransferible y solo puede ser utilizado por el cliente. El Nombre de Usuario (Login) y Código de Acceso (Contraseña) correspondientes a un Miembro (registro/ficha de Usuario/Cliente) solo pueden ser utilizados por el Cliente y no pueden ser cedidos ni utilizados por terceros, incluidas entidades para las cuales cualquier Usuario/Cliente trabaje.
1.3. Todos los mensajes enviados a la dirección de correo electrónico registrada del Usuario/Cliente están destinados única y exclusivamente al Usuario/Cliente y no pueden ser copiados, reproducidos, consultados, utilizados o de cualquier otra forma disfrutados por otros individuos o entidades.
1.4. Todos los textos, imágenes, servicios interactivos y demás servicios proporcionados por CRITEC están destinados única y exclusivamente al disfrute del Usuario/Cliente y no pueden ser disfrutados por ningún otro individuo o entidad, incluso si han asumido el pago de los servicios proporcionados por CRITEC.
1.5. No obstante, el uso es individual e intransferible, el Usuario/Cliente puede solicitar la facturación de los servicios a terceros que asuman el pago de dichos servicios prestados.
1.6. El Cliente reconoce que todos sus accesos y movimientos dentro del sitio web www.critec.pt están registrados y que pueden ser utilizados con fines legales.
2. DATOS DE REGISTRO DEL USUARIO/CLIENTE
2.1. Al registrarse en el sitio web www.critec.pt, el Usuario/Cliente debe completar sus datos en el formulario de inscripción con información verdadera y declara estar legalmente habilitado para proporcionar dichos datos.
2.2. El Usuario/Cliente declara, mediante la aceptación del presente Reglamento de Términos y Condiciones Generales de Uso del Servicio, y bajo compromiso de honor, que los datos que ha proporcionado al registrarse en el sitio web www.critec.pt constituyen información verdadera y se refieren únicamente a su propia persona.
2.3. Los datos personales proporcionados por el Usuario/Cliente en el formulario de registro y/o comunicados a CRITEC están protegidos por el RGPD y son los estrictamente necesarios para
identificar al Usuario/Cliente y formarán parte de una base de datos que será utilizada por CRITEC de manera que permita el funcionamiento de CRITEC y/o la prestación de servicios al Usuario/Cliente en los términos del RGPD por el tiempo estrictamente necesario para dicho fin.
2.4. El Cliente puede ejercer cualquier derecho relacionado con su inscripción y/o sus datos personales, simplemente contactando por escrito a CRITEC, a través del correo electrónico dpo@critec.pt CRITEC hará todos los esfuerzos razonables para que el Cliente pueda cambiar sus datos a través del propio sitio web www.critec.pt, introduciendo el Nombre de Usuario y el Código de Acceso, sin embargo, no se compromete a proporcionar dicha opción en todo momento.
2.5. El tratamiento de estos datos es responsabilidad de CRITEC, que garantiza su confidencialidad y seguridad y se compromete a no cederlos a terceros.
2.6. El Usuario/Cliente declara tener conocimiento de la Política de Privacidad y la Política de Cookies, consultables en el sitio web, y que acepta expresamente para la inscripción y registro en el sitio web y el uso de los servicios proporcionados por CRITEC.
3. CARACTERIZACIÓN DEL SERVICIO Y USO DE RECURSOS
3.1. CRITEC ofrece en su sitio web www.critec.pt la posibilidad de que los usuarios, personas individuales o colectivas, elijan y adjudiquen a CRITEC el servicio de desarrollo de un sitio web, mediante varios paquetes predefinidos para tal fin.
3.1.1. CRITEC se reserva el derecho de aceptar la inscripción y registro en su sitio web www.critec.pt de personas/empresas que deseen captar Usuarios/Clientes interesados en los servicios de mediación de seguros proporcionados por dichas personas/empresas y publicados en dicho sitio web.
3.1.2. El Usuario/Cliente que contrate el servicio de personas/empresas a través del sitio web puede evaluar los servicios prestados por estos a través de comentarios públicos y una calificación entre 1 (una) y 5 (cinco) estrellas. Las personas/empresas pueden presentar una justificación/comentario en respuesta a cada uno de los comentarios públicos cuando lo consideren necesario para defender su honor o reputación.
3.1.3. CRITEC, cuando se enfrenta a comentarios negativos hacia personas/empresas o una calificación media igual o inferior a 3 (tres) estrellas, puede libremente y sin previo aviso, suspender o eliminar la cuenta de la persona/empresa del sitio web www.critec.pt, eliminando igualmente la posibilidad futura de inscripción de dicha persona/empresa, salvo decisión en contrario de CRITEC.
3.2. El Usuario/Cliente puede corregir libremente su información en la plataforma seleccionando esa opción en el sitio web, comprometiéndose CRITEC a hacer sus mejores
esfuerzos para identificar y corregir los errores de introducción que puedan estar presentes en cada perfil de Usuario/Cliente.
3.3. Los textos, imágenes, sonidos, servicios interactivos y demás materiales o servicios proporcionados por CRITEC, en adelante denominados contenidos, están destinados a ser utilizados exclusivamente con el fin de publicitar el servicio proporcionado por CRITEC o los servicios proporcionados por la persona/empresa.
3.4. El Usuario/Cliente puede grabar e imprimir los contenidos que sean necesarios para efectos de uso del servicio y nunca para efectos de comercialización o publicidad ante
terceros.
3.5. El Usuario/Cliente no puede ceder los contenidos a terceros, copiarlos, reproducirlos o manipularlos en todo o en parte, ni utilizar los contenidos que se le proporcionan para fines comerciales, publicitarios o de autopromoción, incluso si menciona la fuente. El Usuario/Cliente también reconoce que no puede ceder los contenidos del sitio web o los contactos que le han sido proporcionados mediante el pago del servicio.
3.6. El Usuario/Cliente tampoco puede utilizar el logotipo de CRITEC o cualquier elemento identificativo de la misma o de su marca, en cualquier circunstancia. El uso de
tales elementos por las personas/empresas prestadoras del servicio está sujeto a autorización previa por parte de CRITEC.
3.7. Todos los contenidos proporcionados en el sitio web www.critec.pt por CRITEC son propiedad de CRITEC y/o entidades o individuos asociados con CRITEC y no pueden ser copiados, reproducidos, citados o manipulados, en todo o en parte.
4. REGLAS DE CONDUCTA
4.1. El Usuario/Cliente y las personas/empresas aceptan regirse por normas y conductas de buena educación de acuerdo con los usos y costumbres de Portugal y se comprometen a dirigirse e interactuar entre sí, en el sitio web y en el contacto con CRITEC de manera correcta y educada.
5. REQUISITOS DE USO
5.1. Para el uso del servicio proporcionado por CRITEC en el sitio web www.critec.pt, el Usuario/Cliente declara tener capacidad legal y/o judicial.
5.2. El sitio web www.critec.pt, así como los servicios que contiene, pueden ser utilizados mediante el uso de un navegador de internet y la capacidad de realizar pagos en
los términos permitidos y/o aceptados por CRITEC.
6. INSCRIPCIONES, PAGOS Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN
6.1. El registro de miembro, como Usuario/Cliente en el sitio web www.critec.pt es gratuito.
6.2 El Usuario/Cliente pagará el valor correspondiente a la adquisición de los servicios a través de cualquiera de las formas de pago previstas en el sitio web de CRITEC.
6.3. El Usuario/Cliente reconoce que, en caso de pagar solo una parte del valor del servicio y no la totalidad, el valor será objeto de devolución y no dará acceso al servicio.
6.4. El Usuario/Cliente es responsable de todas las tasas cobradas por los bancos o entidades financieras a través de las cuales realice el pago del servicio adjudicado a CRITEC y por hacer llegar a esta la totalidad del valor del servicio en caso de que se lo solicite y no haya sido posible obtenerlo por los medios normales.
6.5. Antes de realizar el pago del valor del servicio, el Usuario/Cliente puede cancelar sus pedidos en cualquier momento.
6.6. El Usuario/Cliente, al completar la inscripción en el sitio web, deberá indicar los datos de facturación, pudiendo solicitar, en cualquier momento, la modificación de esos datos. También debe,
en ese momento, confirmar los datos personales que figuran en su perfil de miembro, como el nombre, fecha de nacimiento, número de contribuyente, etc., que se utilizarán para efectos de emisión de documentos contables y desarrollo de los servicios adquiridos.
6.7. El Usuario/Cliente podrá disfrutar de descuentos o cupones proporcionados por CRITEC o por entidades terceras relacionadas con ella.
6.8. El Usuario/Cliente reconoce que, después de realizar el pago del servicio en su totalidad, no podrá aplicar retroactivamente ningún descuento o cupón proporcionado por o a entidades asociadas, que el valor del descuento no será reembolsado y que, para disfrutar de estos descuentos, puede que tenga que enviar los comprobantes.
6.9. Dentro de los dos días posteriores a la realización del pago, el Usuario/Cliente podrá solicitar la modificación de los datos de facturación que indicó, sin costos adicionales. Después de este plazo, las
solicitudes de modificación de los datos de facturación o de los datos de ventas están sujetas a la devolución de los originales y al pago de una tasa de procesamiento administrativo correspondiente a € 10,00 (diez euros).
6.10. En caso de que el Usuario/Cliente realice el pago del servicio con tarjeta de crédito, CRITEC se compromete a garantizar la privacidad de los datos del titular de la tarjeta y de la transacción y a cumplir con las normas vigentes respecto a la seguridad y transmisión de los datos de pago con tarjeta y a no transmitir dichos datos a terceros. CRITEC también se compromete a responder a cualquier solicitud que presente el titular de la tarjeta, en un plazo no superior a 2 (dos) días hábiles.
7. RECLAMACIONES
7.1. El Usuario/Cliente tiene derecho a reclamar. Las reclamaciones pueden hacerse por teléfono o, preferentemente, por escrito y dirigidas a la gerencia de la empresa. El Cliente también tiene a su disposición el libro de reclamaciones en el lugar de atención al público de CRITEC.
7.2. En caso de que el Usuario/Cliente no tenga la posibilidad de elaborar la reclamación por escrito, CRITEC elaborará internamente un documento con los elementos proporcionados por el Usuario/Cliente, donde conste la identificación del Usuario/Cliente, la naturaleza, el lugar y la fecha de la reclamación, y si es necesario, solicitará al Usuario/Cliente que verifique si se han detallado todos los aspectos de la reclamación e incluya datos o documentos adicionales antes de registrarla en la ficha de Usuario/Cliente y comunicarla internamente para su tratamiento.
7.3. El tratamiento de las reclamaciones implica el análisis de la situación, la búsqueda de las causas que dieron origen a la misma, así como de los responsables directos, y posteriormente
se toman las medidas correctivas adecuadas para corregir la situación o medidas preventivas para evitar situaciones similares en el futuro.
7.4. La reclamación se trata en un plazo máximo de 8 (ocho) días hábiles, siendo la decisión comunicada al Usuario/Cliente por el mismo método que utilizó para presentar la reclamación.
7.5. El Usuario/Cliente tiene derecho a impugnar la decisión, reabriéndose nuevamente la reclamación. Si el Usuario/Cliente no responde dentro de los 5 (cinco) días, se considerará aceptada la respuesta y la reclamación se archivará para su posterior tratamiento estadístico.
7.6. En caso de litigio, el consumidor puede acudir a una Entidad de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo. Más información en www.consumidor.gov.pt
8. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO Y MODIFICACIONES A LAS CONDICIONES DEL SERVICIO
8.1. Estas Condiciones Generales de Uso, cuando son aceptadas por el Usuario/Cliente y/o persona/empresa prestadora del servicio, asumen la forma de un contrato celebrado entre el Cliente y CRITEC.
8.2. Otras condiciones relativas a los servicios prestados por CRITEC pueden ser determinadas en contratos específicos y complementarios, cuyas condiciones se considerarán aceptadas si no son impugnadas en el plazo de 48 horas después del envío del referido contrato por correo electrónico y si, posteriormente a ello, el Usuario/Cliente y/o la persona/empresa prestadora del servicio, paga los costos correspondientes a dicho servicio.
8.3. CRITEC se reserva el derecho de rescindir el contrato en cualquier momento, si el Usuario/Cliente amenaza con violar o demuestra que no tiene la intención de cumplir con las Condiciones
Generales de Uso, si CRITEC lo exige por condiciones legales o si la prestación del servicio deja de ser, en opinión de CRITEC, financieramente viable.
8.4. Este contrato, así como cualquier interpretación o disputa relacionada con él, se rige por la legislación portuguesa, con las salvedades especificadas en este contrato. Para la resolución de litigios que surjan, se considera competente el foro de la comarca de Aveiro, Portugal, renunciando expresamente a cualquier otro.
8.5. Las Condiciones Generales de Uso pueden ser modificadas en cualquier momento, debiendo comunicarse al Cliente por el medio que CRITEC considere más conveniente. Solo después de la aceptación de las nuevas Condiciones por parte del Usuario/Cliente, estas entrarán en vigor.
8.6. El Usuario/Cliente reconoce que, incluso si renuncia a las Condiciones Generales de Uso, puede ser legalmente responsable por violación de derechos de autor, ofensas, deudas y por todas las consecuencias que puedan derivarse, directa o indirectamente, del mal uso del servicio CRITEC y/o de sus contenidos y que las disposiciones relativas al uso reservado de textos, imágenes y servicios, las normas de conducta y los datos del registro del Cliente sobreviven a la terminación del contrato, manteniéndose en vigor incluso después del fin de la relación entre el Cliente y CRITEC.
8.7. CRITEC se reserva el derecho de rescindir el contrato en cualquier otra circunstancia, siempre que notifique al Usuario/Cliente con una antelación mínima de 15 (quince) días y reembolse al Usuario/Cliente que haya realizado pagos en los últimos 30 (treinta) días contados desde la fecha en que se opera la renuncia.
8.8. El presente Reglamento de Términos y Condiciones se proporciona en Portugués e Inglés, en caso de duda o conflicto, prevalecerá el texto en portugués.
Fecha de la última actualización 09/09/2024.
Hecho por Fontes Costa - Sociedade de Advogados, SP, RL – https://fontescostaadvogados.pt/